义乌中心医院病人服务中心成立于2018年2月6日，是在浙大一院托管之后，基于“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”的全新管理理念，旨在改善医疗服务、优化就诊流程，提高服务品质而成立的一站式服务中心，也是全省第一家集成式病人服务中心。

病人服务中心现有工作人员23名，平均年龄32岁，其中共产党员6名，是一支朝气蓬勃、充满青春活力和战斗力的队伍。围绕金华市级“青年文明号”工作目标，围绕“围绕中心、服务群众”的初心和使命，全体工作人员用实际行动展现了昂扬的精神面貌、优秀的职业素养，充分展现了中心医院的风采，以此向新中国成立70周年献礼。

想病人之所想，急病人之所急，根据群众所需，目前病人服务中心已开设20个服务窗口，整合了预检分诊、志愿服务站、检查预约、医事综合服务、入院管理、领取医疗物资、外籍门诊、客服中心、便民门诊等60余项服务功能，真正让老百姓在方寸之内得到最大化的服务。

“医疗一站式服务”的实施，不仅提高了工作质量和效率，更是大大地减少了病人来回跑。通过各项功能的整合，简化办事流程，用最短的时间提供最周全的服务，尽量让病人在就医过程中“最多跑一处”“最多跑一次”，改善病人就医体验。

与此同时，工作人员仍在工作中不断发现问题，不断聆听百姓声音，研讨并拓宽服务业务，将病人服务中心打造成为功能更强、服务更优、百姓更信赖的服务平台。

工作人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务，做到有问必答，热情待人；创建内容、主题目标、监督电话公开上墙，主动接受群众监督；制定“温馨服务卡”，与患者建立和睦关系，提供后续帮助；以病人满意为金标准，特别注重细节服务……这些都是病人服务中心的工作日常。

门诊服务无止境，以微笑服务为基础，病人服务中心还开展了医护礼仪培训、服务剧本比赛、微笑服务培训、规范礼貌用语培训等系列服务提升活动，内强素质外塑医院形象，不断改善与提高服务水平，让真诚热心的微笑也成为患者的一剂良药。

病人服务中心不仅服务病人，更服务大众，贴心、暖心的服务从医院延伸到了大街小巷。休息天、节假日，工作人员积极投身志愿服务，贡献自己的光和热。

医院“最多跑一次”改革始终围绕“心怀百姓、服务群众”的精神，在优化服务流程、改善就医感受、提升医疗服务等方面取得了不少成果，吸引了众多省内外各级领导以及多家兄弟医院来院考察参观，获得了良好的社会效益。

与此同时，2019年，医院日均门诊人次显著提升，日均门诊人次达到了5000-6000人次；上半年，门诊病人满意度达99.5%。病人的满意，是我们最大的心愿。

在创建“青年文明号”的过程中，病人服务中心的成员们紧密团结在一起，充分体现了年轻人的冲劲和人格魅力，体现了党员的使命和担当。

以满足病人需求为己任，以创建工作的“五个一流”为标准，下一步，病人服务中心将在流程优化、服务提升、人才培训、文化营造和科室管理上持续改进，为患者提供更加温馨、更加优质的服务品质，为“青年文明号”增光添彩。