8月27日，我院第一期“用心服务”内部培训服务剧本成果展示会在医院学术报告厅举行。所谓的“服务剧本”指的是将医院的关键服务场景、应说应做的服务状态标准化、细节化、规范化，以剧本的形式呈现出来。

参加培训的六组队员，以临床服务背景下的常见医患问题为蓝本，由组员分别扮演的医患双方，对出现医患冲突到成功沟通解决进行演示。演示结束后进行其他小组成员点评、内训老师点评，最后由观摩领导总结点评。此次演示的服务剧本包括：导医接待病人、小儿输液皮试、CT待查病人过敏不良反应、出院病人电话回访、住院病人的催交款、深静脉穿刺时的沟通。建立良好印象，关心与尊重，创造知情顾客，多做一点点。

学员们在演示的过程中，既体会到身为患者的感受，也体验到了作为医务人员的职责和人文关怀的重要性。