8月22日，我院第一期“用心服务”内训师培训班在行政楼4楼多功能厅举行。丁国强院长、刘卫东副院长、楼正亮副书记出席开班仪式，来自医院各窗口的36位服务人员参加了培训。

丁国强院长指出，医院的医疗服务是患者全过程的体验，需要全体员工的共同参与。医务人员只有把握好医疗服务中的每一个关键点，理顺服务流程，才能真正做到让患者满意。今年市卫计委提出了“微笑服务”主题活动，要通过这项活动提升医务人员人文素养，将医德医风内化于心，以细节服务外化于行，构建和谐医患关系。希望参加培训的学员回到工作岗位后能充分发挥标杆、榜样的作用，带动他人学习、改变、进步，共同提高服务意识和服务水平，进而提升整个医院的核心竞争力。

本次培训班由本院6位内训师和外请的礼仪培训专家诸葛慧香授课。楼正亮、丁巧芳、虞金洪、陈霞、楼红红、刘俏俊等6人通过复旦大学现代医院内训师培训，成为我院第一批内训师。医院将从此次受训的人员中挑选优秀者作为第二批内训师负责全院的培训工作。

培训期间，我院6名内训师带着极大工作热情，以严谨认真的态度进行了课程讲解。内容包括楼正亮副书记的《医院服务共识与思考》、心血管内科护士长楼红红的《医院服务的关键时刻》、神经内科护士长刘俏俊的《如何编写医院服务剧本》和诸葛慧香老师的《塑优质服务窗口，树文明礼仪形象》。整个课程阐述了什么是用心服务，用心服务的重要性，以及服务的关键时刻、服务剧本的编写、运用。内训师与参训人员的互动、服务剧本的现场演练，使大家更加直观的理解如何开展用心服务。此次课程实用性强，从实际工作出发，受到学员的一致认可与好评。