11月4日，2018年全国医院擂台赛华东赛区“十大人气案例”颁奖盛典在杭州举行。我院先后斩获两大主题的“十大人气案例”。其中《诊间服务+网格化慢病管理等》荣获“优化医联体内连续医疗服务”主题十大人气案例，《虚拟病区预授费，助推五大中心建设》荣获“健全危急重症救治体系”主题十大人气案例。这是我院继10月16日入围“延伸优质护理服务”“全面提升患者满意度”华东赛区十大价值案例提名案例后，再次在今年的全国医院擂台赛上斩获殊荣。

今年1月，国家卫生健康委员会启动了“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）”。为响应这一计划，9月中旬，由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界主办的第四季改善医疗服务行动全国医院擂台赛正式启动，比赛旨在树立医疗服务标杆，传播改善医疗服务的卓越经验，助推医院服务品牌建设。

今年的比赛中，共有1200多家医疗机构提交3055个案例，通过网络初选、专家评审等一系列环节，最终华东赛区有9大主题95项案例入围（含并列名次）。

作为一家老牌三级医院，我院在浙中地区有着一定的知名度。特别是浙大一院全面托管后，从管理理念、技术水平、服务创新等各方面都有了颠覆性的改变。患者就医体验得到优化，社会对医院的综合满意度大幅提升。其中推出的“急诊虚拟病区”“诊间服务+网格化慢病管理”等举措，成为改善医疗服务行动计划的生动典范。

“健全危急重症救治体系”主题

虚拟病区预授费，助推五大中心建设

在全国的综合性医疗机构当中，急诊五大中心（胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇中心、新生儿救治中心）的时效性问题，一直都是一个挑战。其中，医疗费用结算环节是直接影响时效性的重要因素。

由于五大中心的急诊患者数量庞大，病情轻重不一，无法全部通过“绿色通道”救治。我院大胆创新，对于危重患者通过“绿色通道”实现先诊疗后付费，对于病情较轻患者，则在国内首创了急诊虚拟病区预授费通道，作为绿色通道的重要补充，保证所有患者均实现先诊疗后付费模式，大大提升了抢救效率和患者满意度，获得了国内医疗界和新闻媒体的广泛关注和好评。

“优化医联体内连续医疗服务”主题

诊间服务+网格化慢病管理等

我院与医联体单位利用信息化手段，打破信息壁垒，建立一体化的慢病管理体系，由专科医生按区域网格化管理慢病，与社区医院、家庭医生共同关注病人病情、共享病历资料，并建立高效、便捷、通畅的双向转诊闭环机制，为义乌人民提供更全面的医疗服务。

特别是对于病情复杂、严重的上转病人来说，通畅的双向转诊，无异于一条“绿色通道”，可以有效保障病人生命安全，进一步降低了病人出院家庭护理风险，减轻患者诊疗负担，增加术后康复安全系数。

改善医疗服务，事关人民群众的切身利益，事关医药卫生体制改革的社会成效。中心医院作为义乌最大的公立医院，积极担当，勇于作为，时刻牢记做“义乌老百姓的医院”的崇高使命，把改善医疗服务和提升工作效率放在重要的战略地位。并以此次活动为突破口，借鉴标杆，寻找差距，多措并举，不断深化、改善医疗服务行动内涵，创新医疗服务模式，为提升群众就医获得感贡献中心医院力量。