天一大早，到中心医院就诊的陈女士发现，今天的医院有点“不一样”：进入医院门诊和急诊大厅，迎面站着的是挂着“为您服务”绶带的“大厅经理”，和一句“有什么可以为您服务？”的问候。

简单的一句问候，让陈女士倍感温暖。“感觉像走进了五星级酒店，对医院的印象也不再是冷冰冰的。我要为义乌市中心医院这种‘有温度’的服务点个赞！”

今天，是中心医院推出迎候服务的第一天。

这是五星级酒店式的服务，将服务岗直接设在正对门诊和急诊大厅大门两米处，迎候每一位进入大厅的病患，并根据需要提供相应的帮助。

为深化“最多跑一次”改革，响应义乌市卫健局“放、管、服、廉”全方位推进“5+2+X”举措号召，打造创新服务品牌，中心医院结合门急诊病人的服务需求，创新推出了这项独具特色的迎候服务。

“ 与志愿者不同，经过选拔的迎候大使，都是对医院非常熟悉的资深医护人员，可以说个个都是医院的‘百事通’。他们就像星级酒店的大堂经理，为每一位到访者提供咨询、导医等全方位的医疗问讯服务。同时，我们还实行了‘首问负责制’，在医院遇到所有的问题，都可以找迎候大使帮忙，直到解决为止。”

门诊办执行主任陈霞说，迎候服务让医院的服务者从台后走到台前，消除了分诊台的空间隔阂，将服务延展到大门口，让患者一走进诊疗区域，就能够无障碍地完成整个诊疗过程，享受到高品质的服务。

从分诊台到大门口，虽然只有短短的几步路，却将被动服务变为主动服务，让群众就医更便利，体验更舒适。也让中心医院在打造“贴心医院”的道路上又迈进了一步，推动卫生系统整体形象的明显提升。