为争创浙江省级“巾帼文明示范岗”活动，进一步提高全体医护人员的文明素质和服务水平，增强集体凝聚力，树立良好的医护人员形象，承蒙义乌市妇联及我院领导及妇委会的大力支持，我科继续开展以“追求优质服务，勇攀技术高峰”为目标的“巾帼文明示范岗”创建活动。努力保持“巾帼文明岗”的各项创建成果，逐步完善各项措施，使“巾帼文明岗”创建活动更加广泛深入、高效持久地开展，使之科学化、规范化以及制度化。结合我科的实际情况，现制定创建计划如下：

一、指导思想及总体目标

1、坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十八大精神为指导，大力开展。全面实践科学发展观，全面提高政治思想素质和业务技能，展示医护人员的职业风采。

2、总体目标：以追求优质服务，勇攀技术高峰为核心，以业绩突出、群众满意、人才辈出、示范表率为目的，以全程呵护、全心服务、即时应对、即时沟通为服务承诺，继续深入开展“巾帼文明岗”活动，抓紧做好业务技能培训，进一步提高其服务意识和业务技能，增强其职业道德和责任感，进一步激发其开拓创新、爱岗敬业、团结奋进、乐于奉献、文明服务的工作热情。弘扬“没有最好，只有更好”的科学理念，扎实有效地推进政治文明建设、精神文明建设，继续保持市级“巾帼文明岗”这一光荣称号。

3、创建口号：青春献手足，巾帼展风采。

二、创建措施

根据具体的创建工作目标和要求，我们将尽心尽力地开展以下工作：

1、开展形式多样的岗位练兵、技能比武活动。

2、深入贯彻医疗安全生产活动，全面开展自查自纠及整改落实工作。

3、创建环境整洁、标识明确、方便患者的工作现场。

4、继续开展微笑服务，提高病人满意度。

5、争创团结、爱岗、敬业的集体形象，打造服务技能和服务质量品牌。

6、高质量高效率完成工作任务，积极应对并完成临时性任务，保证服务质量与工作质量。

7、持续管理创新，开展品管圈等管理项目。

8、积极开展各项新技术、新项目。

9、组织开展下乡送医活动。

10、定期对开展的活动进行评价总结。

三、创建档案。

做好创建活动的记录和资料档案工作，建立规范化的创建档案。

四、考核标准

“巾帼文明示范岗”的考核严格按“考核细则”执行。

2017年，我们将在各级组织的领导及帮助下，立足本职岗位，以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，丰富和完善活动内容和载体，不断总结经验，找出差距，优化服务流程，创新服务方式，强化服务意识，规范服务行为，不断提升医护人员形象。